山东省首个县级旅游纠纷仲裁中心挂牌成立

发表日期:2017年04月21日    作者:王忠杰 刘馨谣    来源:烟台市旅游质监所



4月21日上午,烟台莱州旅游纠纷仲裁中心在莱州市旅游局挂牌成立,这是继2016年8月份烟台市旅发委和烟台仲裁委联合成立市级旅游纠纷仲裁中心后,烟台市第一家县级旅游纠纷仲裁中心,在山东省尚属首创。

莱州县级旅游纠纷仲裁中心的成立,标志着烟台市已着手构建市县两级旅游纠纷仲裁体系,是烟台在全域旅游创建中,旅游市场综合监管模式和受处理旅游纠纷渠道的专业完善和便民、利民举措;是依法快捷高效受处理旅游纠纷,提高工作效率,更好地维护旅游者和涉旅企业的合法权益,是提升行业满意度的工作落实。

烟台市旅发委主任张祖玲表示:“下一步,将在烟台各县市区及重点景区进行成果的扩大和推广,推动旅游纠纷仲裁和旅游巡回法庭等纠纷处理机构进景区,现场办案,实现快速立案、快速审理、快速裁决、快速执行、快速履行,全面提升烟台旅游的环境品质和服务效能。”

莱州市旅游局局长所晓燕介绍:“莱州在大力发展旅游产业过程中,一直坚持高标准、高起点、高定位,每个产品的出台、每个企业的服务、每个游客的体验,在莱州旅游的每一处细节都力求极致。旅游纠纷仲裁中心的成立是在大众旅游时代,对应散客化消费市场需求推出的便民服务新举措,要打造最专业、最权威的化解旅游纠纷的平台,全力提升游客的体验度与满意度。”

据悉,2016年以来,烟台市大力推进旅游管理机制体制改革,加快构建旅游市场综合监管的“1+3+N”模式,即“成立旅游发展委员+旅游警察、旅游工商、旅游巡回法庭+多个部门旅游市场监管机制”。

2016年4月,烟台市首支旅游警察大队在长岛成立;7月12日,烟台市旅游发展委员会挂牌;7月29日,长岛法院正式挂牌成立烟台市首个旅游速裁法庭,对旅游纠纷当场立案并当日调处结案;8月1日,烟台市旅发委和烟台仲裁委联合成立“烟台仲裁委员会旅游纠纷仲裁中心”,是全国旅游系统中的工作创新,该创新在山东省旅游质监执法工作会议上作经验推广;2017年1月18日,烟台市人民政府办公室下发《关于贯彻鲁政办法〔2016〕48号文件加强旅游市场综合监管的通知》,明确了19个相关部门的旅游市场监管责任,形成了齐抓共管的合力。

统计显示,烟台市旅游纠纷仲裁中心成立以来,已受理36起涉旅纠纷案件,结案率和满意率均为100%,以仲裁方式解决旅游纠纷受到了游客和涉旅企业的欢迎。